FAQ

Veelgestelde vragen

Heb je een vraag die je hier nog niet terugvindt? Stuur ons dan gerust een mailtje of een berichtje! Wij antwoorden zsm

- Hebben jullie naast een webshop ook een fysieke winkel?

Ja! Gedurende de feestdagen-periode (07/10-28/12) vindt je ons terug op de Bondgenotenlaan 104 te Leuven. Meer info vind je hier

- Kan mijn bestelling worden ingepakt als een cadeautje?

Dat klopt! Wij pakken GRATIS in als cadeautje met onze leuke cadeauzakjes en stickers. Als je ons laat weten voor wie het cadeautje is, kunnen we een bijpassend cadeau-zakje uitkiezen (we hebben zakjes voor kinderen, volwassenen & kerst)

- Hoeveel bedragen de verzendkosten?

Voor de kosten van onze verzendkosten zijn wij helaas afhankelijk van onze verzendpartners, Bpost & Mondial Relay. De prijzen daarvoor in België:

€6,5 voor Bpost thuislevering (met tracking)
€5 voor levering in een Bpost afhaalpunt (met tracking)
€ 3,99 voor levering in een Mondial Relay afhaalpunt (met tracking)
Afhalen in onze fysieke winkel in Leuven is GRATIS
 
- Kan ik mijn pakketje retour sturen?
Dat kan onder voorwaarden, meer info vind je op de pagina met ons retourbeleid .
- Hoelang duurt het voordat ik mijn pakketje ontvang?
 
Normaal ontvang je jouw pakketje binnen de 5 werkdagen. Let op, in drukke periodes zoals Black Friday + de weken rond Kerst & Nieuwjaar kan het zo zijn dat je pakketje iets langer onderweg is dan normaal. Dit door drukte bij zowel ons én de verzendmaatschappijen. Je mag ons altijd een mailtje sturen voor meer info!
Nog vragen? Vul het contactformulier in of mail ons via toutconceptstore@gmail.com!